Réinitialiser un mot de passe oublié

On part de la page de connexion, et on ressort sur votre tableau de bord avec un mot de passe tout neuf. Personne à appeler, aucun accès perdu.

Le parcours tient en trois temps. Vous demandez un lien depuis la page de connexion. Vous le recevez par e-mail à l'adresse de votre compte — celle qui vous sert aussi d'identifiant. Ce lien ouvre une page où vous saisissez deux fois le mot de passe que vous voulez désormais utiliser. L'ancien n'est jamais redemandé, ce qui est justement le problème quand on l'a oublié.

1. Ouvrir « mot de passe oublié » — Sous le champ mot de passe, le lien mot de passe oublié attend. Cliquez dessus : c'est le point de départ. 2. Saisir son adresse e-mail — Saisissez l'adresse de votre compte. C'est elle qui vous sert d'identifiant, et c'est là que le lien arrivera. Puis validez avec envoyer le lien de réinitialisation. 3. Recevoir le lien de réinitialisation — Un bandeau vert confirme l'envoi. Le message part immédiatement : si rien n'arrive, c'est l'adresse qu'il faut revérifier, pas la patience. 4. Choisir un nouveau mot de passe — Le lien ouvre cette page. Votre nouveau mot de passe, puis le même une seconde fois. Validez avec définir un nouveau mot de passe. 5. Se reconnecter — Retour à la page de connexion, votre adresse est déjà là. Tapez le mot de passe que vous venez de choisir, et cliquez sur connexion. 6. Retrouver son tableau de bord — Vos clients, votre pipeline, vos factures : rien n'a bougé.

Une fois l'accès retrouvé, vous pouvez aussi vérifier qui d'autre entre dans votre espace, en langage naturel via Claude.